Who ya gonna call?
Le personnel d’assistance informatique est le héros méconnu de toute organisation. Selon le Gartner Group, entre 20 et 50 % de tous les appels d’assistance concernent la réinitialisation de mots de passe. La réinitialisation manuelle d’un mot de passe peut prendre entre 20 minutes et une heure et demie, ce qui se traduit par des pertes annuelles de centaines d’heures. La leçon à en tirer est qu’il est payant de disposer d’une fonction de réinitialisation de mot de passe. Mais quelle que soit la nature du problème, c’est l’assistance informatique qui devrait être en mesure de le résoudre et de vous permettre de travailler à nouveau.
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